🚚 Verzendinformatie

Bij ONLY Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering. We begrijpen hoe belangrijk het is om je fashion vondsten snel in handen te hebben.

Verzendopties:

  • Standaard Verzending – €12,95
    • Gebruik van DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis Verzending – Bij bestellingen boven €50
    • Gebruik van EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden.

Belangrijk: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

🔄 Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat soms een kledingstuk niet helemaal aan je verwachtingen voldoet – of het nu gaat om onze prachtige grootmaten collectie, elegante jassen of comfortabele blouses.

Belangrijke Retourvoorwaarden:

  • Retourperiode: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Producten moeten ongedragen en ongewassen zijn
  • Originele labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Retourbon moet worden ingevuld en meegezonden

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Leren jassen – Vanwege de specifieke aard en behandeling van leer
  • Producten zonder originele labels of verpakking
  • Gedragen of gewassen kleding
  • Producten met beschadigingen door onjuist gebruik

📋 Stapsgewijs Retourproces

1
Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Jouw Bestelnummer]

Beste ONLY Winkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande producten:
– Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
– Naam: [Jouw volledige naam]
– Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
– Reden voor retour: [Maattwijfel, ander product, etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]
2
Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 24 uur ontvang je van ons een bevestiging met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Verzendinstructies
  • Retourbon voor in de pakket
3
Verzending retourproduct

Verpak de producten zorgvuldig en voeg de retourbon toe. Gebruik dezelfde verzorging die we ook aan onze grootmaten kleding besteden bij het inpakken.

4
Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst van je retour:

  • Controleren we de producten binnen 2-3 werkdagen
  • Verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • Ontvang je een bevestiging per e-mail

💳 Terugbetalingsinformatie

  • Terugbetalingsperiode: 5-7 werkdagen na goedkeuring van je retour
  • Terugbetalingsmethode:
    • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar originele kaart
    • PayPal betalingen: Terugbetaling naar PayPal account
Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij producten die beschadigd of incorrect zijn geleverd.

🔄 Omruilen

Liever een ander product uit onze collectie? Ons omruilproces is eenvoudig:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Vermeld duidelijk dat je wilt omruilen
  • Geef het gewenste alternatieve product aan
  • We sturen het nieuwe product zodra je retour is goedgekeurd

📞 Contact bij Vragen

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: 1376 Jan Zwanenburghof, Amsterdam, NL 1063JJ
  • Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Bij ONLY Winkel geloven we dat vertrouwen en tevredenheid de basis vormen van een langdurige relatie met onze fashion-forward community.

Shop met vertrouwen en geniet van onze zorgvuldig geselecteerde collecties!