Beste fashion-liefhebber, bij ONLY Winkel streven we niet alleen naar de perfecte pasvorm en stijlvolle designs, maar ook naar een zorgeloze winkelervaring. We begrijpen dat soms een kledingstuk niet helemaal aan je verwachtingen voldoet – of het nu gaat om onze prachtige grootmaten collectie, elegante jassen of comfortabele blouses.

Belangrijke Retourvoorwaarden

Retourperiode: 15 dagen na ontvangst van je bestelling

Voorwaarden:

  • Producten moeten ongedragen en ongewassen zijn
  • Originele labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Retourbon moet worden ingevuld en meegezonden

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Jouw Bestelnummer]

Bericht:
Beste ONLY Winkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande producten:

– Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
– Naam: [Jouw volledige naam]
– Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
– Reden voor retour: [Maattwijfel, ander product, etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 24 uur ontvang je van ons een bevestiging met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Verzendinstructies
  • Retourbon voor in de pakket

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak de producten zorgvuldig en voeg de retourbon toe. Gebruik dezelfde verzorging die we ook aan onze grootmaten kleding besteden bij het inpakken.

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst van je retour:

  • Controleren we de producten binnen 2-3 werkdagen
  • Verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • Ontvang je een bevestiging per e-mail

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Uit analyse van onze productcategorieën zijn de volgende producten nicht retourneerbaar:

  • Leren jassen – Vanwege de specifieke aard en behandeling van leer
  • Producten zonder originele labels of verpakking
  • Gedragen of gewassen kleding
  • Producten met beschadigingen door onjuist gebruik

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingsperiode: 5-7 werkdagen na goedkeuring van je retour

Terugbetalingsmethode:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar originele kaart
  • PayPal betalingen: Terugbetaling naar PayPal account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij producten die beschadigd of incorrect zijn geleverd.

Omruilen

Liever een ander product uit onze collectie? Ons omruilproces is eenvoudig:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk dat je wilt omruilen
  3. Geef het gewenste alternatieve product aan
  4. We sturen het nieuwe product zodra je retour is goedgekeurd

📞 Contact bij Vragen

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar:

E-mail: [email protected]

Adres: 1376 Jan Zwanenburghof, Amsterdam, NL 1063JJ

Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Bij ONLY Winkel geloven we dat vertrouwen en tevredenheid de basis vormen van een langdurige relatie met onze fashion-forward community. Shop met vertrouwen en geniet van onze zorgvuldig geselecteerde collecties!